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新余市人民医院:提升执行力 助力“健康新余”建设

来源: 江西网络广播电视台 编辑:傅雯瑜 发布: 2017-12-21 09:37

江西网络广播电视台讯(江小兵 付敏)“在住院病区就能办好出院结算,真是方便多了!”今年7月,新余市人民医院在全市率先推行分楼层“一站式” 住院服务,为住院患者提供入院登记、缴费、出院审核结算等一站式服务,办理一份出院手续由原来的30分钟左右缩短为10分钟左右,得到患者普遍赞许。今年以来,该院以 “提升执行力,党员干部做表率”主题实践活动为抓手,细化工作举措,强化督导考核,打通 “肠梗阻”,疏通 “最后一公里”,着力提高医疗服务能力,改善群众就医体验,助力“健康新余”建设。

现场办公常态化。该院坚持重心下移,把问题解决在一线,由院长、院党委书记等院领导率有关职能科室负责人定期或不定期到各临床医技科室进行行政查房,听取医务人员的意见建议。对各科室反映的问题,凡能立即解决的现场解决,暂不能解决的,由责任部门说明原因、限期解决。去年以来已在25个科室开展行政查房,解决各类问题142个。此举使临床、医技科室的一些困难和问题得到了及时有效的解决,进一步增强了党员干部的工作积极性和主动性,提高了工作效率和质量。

服务热线解急难。该院积极落实“行政后勤服务于临床一线”的理念,在全市医疗机构率先开设了面向临床、医技科室的服务热线,负责受理、转交、督办临床一线科室工作中急需解决的维修、保养、物品领用等事务性问题。安排专人24小时接听热线,并及时转交给相关行政后勤科室办理。要求责任科室及时与打进热线的临床医技科室对接,限时办结并给予回复,不能按期办结的要说明原因、限期办结。办理情况纳入科室年终考核,按满意率折算计分。今年以来受理热线电话反映问题3814件,解决率达95%,有力地促进了行政后勤工作效率、服务质量的提升,为临床一线做好工作提供了保障。

强化督导抓落实。该院着力强化工作督导,努力确保工作落实到位。实行督导销号制度,由院主要领导直接负责,对工作督导的计划、落实情况进行列表,及时核查。已办结的事项签字销号,未销号的事项纳入下一个月的督导计划。同时,完善考核、问责机制,层层传导压力。今年以来共督导事项82次,有效促进了各项工作的落实,切实提高了党员干部的执行力。

优化流程促便捷。该院依托信息化建设不断优化就诊流程,先后启用了门诊预约服务、胶片报告自助打印、移动门诊输液、排队叫号、自助挂号缴费查询等信息系统,推出了多学科会诊、日间放化疗病房、远程会诊、跨省异地就医结算、健康扶贫等一系列便民利民举措,缩短了病人排队等候时间,提升了医疗服务水平,今年以来患者平均满意度达96.6%。

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