线上一键“下单” 线下上门调解

——新余市高新区景江社区在“家门口”实现“多元调解”

来源:今视频 发布: 2022-05-05 16:51
“还以为这次真得上法院打官司了,没想到线上‘下单’不到一个月,纠纷就顺利解决,感谢社区和法院把司法服务送上门!”近日,家住新余市高新区景江花园小区的林先生对上门调解的法官和调解员激动地表示感谢,林先生所说的“下单”是指通过微信小程序“多元调解”申请调解,一次线上“下单”,就把僵持半年的纠纷给解决了。

“还以为这次真得上法院打官司了,没想到线上‘下单’不到一个月,纠纷就顺利解决,感谢社区和法院把司法服务送上门!”近日,家住新余市高新区景江花园小区的林先生对上门调解的法官和调解员激动地表示感谢,林先生所说的“下单”是指通过微信小程序“多元调解”申请调解,一次线上“下单”,就把僵持半年的纠纷给解决了。

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这场纠纷起因于2021年4月的一场暴雨。外出返回家中的林先生发现家中被淹,经排查,是由于楼顶的雨水管因雨量过大排水量不足导致了反流,造成家中地板、家具底层被淹。此后,顶楼住户与开发商协商后,自费再加一套雨水管,反流问题自此再未出现。排水问题解决了,但损失补偿却一直未谈拢,多方协商未果,林先生只能求助社区,社区干部居中协调,但几个月未有大进展,林先生本打算走诉讼程序,一通法官诉源治理工作室调解员的来电却改变了他的这个计划。

原来在2021年,新余市两级法院推动社区e法通机制建设,林先生所在的景江花园社区是第二批建设社区。2021年9月,法官诉源治理工作室在社区综合服务中心揭牌。付永珍是负责社区综治工作的干部,也是“法官诉源治理工作室”的联络员,在了解到林先生的诉求后,便将此纠纷推送到法官诉源治理工作室,同时辅导林先生通过微信小程序“多元调解”登记纠纷信息申请调解,法院诉调对接中心线上分流纠纷至景江社区法官诉源治理工作室的调解员。

一天后,调解员便主动联系上门,经现场查勘,综合考量二楼受损、顶楼改建、雨水管疏通等情况后,调解员拟定出初步调解方案并与当事各方进行沟通。针对责任比例划分这一争议焦点,邀请法官参与调解。经过多次的上门调解和耐心沟通,当事各方皆认可调解方案,并在诉源治理工作室签订了调解协议,当日即履行到位。

“社区经常遇到居民求助化解矛盾纠纷,受限于调解力量,常常难于在源头化解,现在好了,我们在微信小程序‘多元调解’上‘下单’,法官上门服务,居民的纠纷矛盾在‘家门口’便可化解。”付永珍说,开展诉源治理,是社区积极践行新时代枫桥经验的有效尝试,也是建设“无讼”社区、推动社会治理创新的积极探索。(傅志刚 通讯员:吴强 胡珊 供图文)